大河网讯 “一人失能，全家失衡”，是无数失能家庭最深的痛。当失能降临，整个家庭便被拖入失序的深渊：喂饭、翻身、擦洗、清理……日复一日，不断消耗的是家人的体力和心气，与日俱增的是无助和煎熬。在此背景下，长期护理保险（简称：长护险）作为社会保障体系的长护险，成为破解失能家庭照护困境、兜底民生的关键举措。
2021年1月，开封市作为河南省首批，全国第二批长护险制度试点城市，中国人寿寿险开封分公司（简称：开封分公司）凭借成熟的医保经办体系、全域覆盖的服务网点和专业服务团队，连续两次在市级项目招标中斩获综合评分第一，承接市本级、祥符区长护险经办工作。五年来，开封公司坚守金融央企社会责任，多维度优化服务、筑牢保障，全力打通失能群众保障服务“最后一公里”，交出了一份暖心务实的民生保障答卷。
深耕经办体系，夯实民生保障根基
试点启动以来，开封分公司聚焦规范化、专业化经办体系建设，组建长护险专项工作小组，配齐窗口受理、入户评估、基金稽核、机构管理专职人员，在政务大厅设立专属服务窗口，搭建"市—县—乡镇社区"三级联动服务网络，实现群众业务就近咨询、就近办理。目前，服务覆盖市本级、祥符区75万参保群众。五年间，累计接待政策咨询超5万人次，受理失能评估申请9000余件，完成入户评估8800余例，为7500余名中重度失能群众拨付照护费用超7800万元，有效减轻了失能家庭的经济负担，极大缓解了失能家庭的照顾困境。
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